A continuación, presento la estructura técnica y el contenido legal para la página de Políticas de Privacidad y Términos de Servicio, optimizada para operaciones de alojamiento, reservas y tratamiento automatizado de datos bajo la jurisdicción ecuatoriana (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales - LOPDP).
El documento está estructurado para cubrir tanto la gestión de reservas como el uso de sistemas CRM y agentes automatizados.
1. Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Responsable del Tratamiento: SIMPLICITY ERD SAS.
Ámbito de Aplicación: Operaciones de reservas, atención al cliente mediante canales digitales (incluyendo agentes automatizados) y estadía en propiedades de Baños de Agua Santa.
Matriz de Tratamiento de Datos Personales (Cumplimiento LOPDP)
| Categoría de Dato | Método de Recopilación | Finalidad del Tratamiento | Base Legal (LOPDP Ecuador) | Retención de Datos |
| Identificación (Nombre, Cédula/Pasaporte) | Formularios de reserva, Check-in presencial/digital. | Verificación de identidad, facturación SRI, registro de huéspedes. | Obligación Legal y Contractual. | 7 años (requerimiento tributario SRI). |
| Contacto (Email, Teléfono, WhatsApp) | Ingreso del usuario, interacciones en chat/web. | Envío de confirmaciones, comunicación automatizada de servicio. | Consentimiento explícito. | Hasta solicitud de supresión por el usuario. |
| Financieros (Tarjetas, Transferencias) | Pasarela de pagos, registros de transferencia. | Procesamiento de pagos, reembolsos, garantías por daños. | Ejecución de contrato. | Anonimizado tras 120 días de la transacción. |
| Datos de Interacción (Logs de Chat, Audio) | Interacciones con el motor de reservas y atención automatizada. | Mejora de modelos de respuesta, control de calidad y soporte. | Interés legítimo. | 12 meses. |
Cláusula de Procesamiento Automatizado y Terceros
Los datos recopilados a través de nuestros canales de mensajería son procesados utilizando infraestructura de terceros (sistemas de gestión de relaciones con clientes y APIs de procesamiento de lenguaje natural) para automatizar la atención. SIMPLICITY ERD SAS asegura que las transferencias de datos a estas plataformas mantienen protocolos de encriptación estándar (TLS 1.2/1.3) y no se utilizan para entrenamiento de modelos públicos de inteligencia artificial sin anonimización previa.
2. Políticas de Reserva, Cancelación y Estadía
Las siguientes métricas regulan las condiciones operativas para el alojamiento en los proyectos, aplicables a reservas directas o mediante plataformas integradas (OTA).
Tabla Operativa de Condiciones de Estadía
| Variable Operativa | Parámetro Establecido | Condiciones Adicionales / Penalidades |
| Check-in | A partir de las 15:00. | Accesos mediante cerradura inteligente (si aplica) se habilitan a esta hora. Llegadas anticipadas están sujetas a disponibilidad con un recargo del 20% de la tarifa base diaria. |
| Check-out | Hasta las 11:00. | Retrasos en la salida generan una penalidad equivalente al 50% de la tarifa de una noche tras 2 horas de demora, cobrado a la tarjeta en garantía. |
| Capacidad Máxima | Según unidad (Estudios: 2 pax, Departamentos: Varía). | El ingreso de personas no registradas en la reserva anula el contrato de alojamiento sin derecho a reembolso. |
| Mascotas (Pet Policy) | No se admiten / Sujeto a solicitud previa. | En caso de infracción, se aplicará un cargo de desinfección de $50.00 USD más costos por daños identificados. |
Estructura de Cancelaciones y Reembolsos
El cálculo de reembolsos se procesa basándose en la temporalidad de la notificación previa a la fecha de Check-in:
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Cancelación Temprana (Más de 14 días): Reembolso del 100% del valor abonado, deduciendo únicamente comisiones por transacciones bancarias o pasarelas de pago (aprox. 3.5% - 5%).
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Cancelación Estándar (Entre 7 y 14 días): Retención del 50% del valor total de la reserva.
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Cancelación Tardía (Menos de 7 días) o No-Show: Retención del 100% de los fondos. No aplican reembolsos ni reprogramaciones.
3. Derechos del Usuario (ARCO)
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales enviando una solicitud formal a la administración de SIMPLICITY ERD SAS, la cual será procesada en un plazo máximo de 15 días laborables según la normativa vigente en Ecuador.